فرمول‌بندی ارزش طول عمر مشتری جهت تخصیص بهتر منابع به مشتریان خاص
فرمول‌بندی ارزش طول عمر مشتری جهت تخصیص بهتر منابع به مشتریان خاص
فرمول‌بندی ارزش طول عمر مشتری جهت تخصیص بهتر منابع به مشتریان خاص
نوع: Type: پایان نامه
مقطع: Segment: کارشناسی ارشد
عنوان: Title: فرمول‌بندی ارزش طول عمر مشتری جهت تخصیص بهتر منابع به مشتریان خاص
ارائه دهنده: Provider: محمدسبحان طهوری - رشته صنایع
اساتید راهنما: Supervisors: دکتر نفیسه سلیمانی
اساتید مشاور: Advisory Professors: دکتر امیرسامان خیرخواه
اساتید ممتحن یا داور: Examining professors or referees: دکتر حمیدرضا دزفولیان - دکتر وحید خداکرمی
زمان و تاریخ ارائه: Time and date of presentation: 1401/07/10
مکان ارائه: Place of presentation: دپارتمان صنایع
چکیده: Abstract: با معطوف شدن توجه محققان به سمت ارزش مشتری و جایگاه آن در بازاریابی، بررسی تجربه مشتری و اقداماتی لازم برای افزایش طول عمر مشتری به امری حیاتی در سازمان¬ها تبدیل شده است. در ادبیات، فرمول¬های مختلفی برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری وجود دارد که معروفترین فرمول ارائه شده، فرمول CLV است. در ادبیات موضوع، این فرمول در صنایع تولیدی و خدماتی مورد استفاده و بنا به نیاز آن سازمان، از پارامترهای مختلفی تشکیل شده است. اغلب این پارامترها، مربوط به عوامل خارج سازمان بوده و تحلیل رفتار مشتری، پس از عرضه محصول یا خدمت به مشتریان محاسبه و تحلیل می¬شود. این امر باعث هدر رفت زمان، هزینه و منابع سازمانی می¬شود. همچنین، محقق با بررسی فرمول CLV در سازمان¬های تولیدی و خدماتی، متوجه تناقضی در محاسبه ارزش طول عمر مشتری و ماندگاری مشتری در آن سازمان شد. بدین گونه که ارزش طول عمر مشتری نسبت به سال گذشته روندی افزایشی (کاهشی) داشته است، در صورتی که تعداد مشتریان ورودی و وفادار سازمان روندی کاهشی (افزایشی) داشت. این تحلیل نشاندهنده این موضوع است که مدل¬های محاسباتی CLV ارائه شده، در تمامی سازمان¬ها جوابگو نیستند و با توجه به مرور ادبیات موضوع، اکثر مدل¬های معرفی شده، معطوف به یک سازمان خاص و با توجه به پارامترهای خارجی سازمان هستند. پس، هدفِ تحقیق، وارد کردن مولفه¬های داخل سازمانی، در فرمول CLV، برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری، برنامه¬ریزی برای تحلیل آن و سپس تخصیص منابع به مشتریان خاص است. در این شرایط می¬توان با بررسی عوامل داخلی که تاثیر مستقیمی بر سودآوری سازمان از طریق، جذب، حفظ و نگهداشت مشتری دارند، برنامه¬ای مدون برای تحلیل ارزش طول عمر مشتری، قبل از ارائه محصول یا خدمت به مشتری داشت. بدین گونه در زمان، هزینه و منابع سازمان صرفه¬جویی خواهد شد. برای تحقق اهداف تحقیق، تئوری¬ها و عوامل مختلف درون سازمانی مرتبط با موضوع، مورد مطالعه قرار گرفتند. پس از بررسی عوامل داخل سازمانی، به منظور ارائه فرمولی جدید برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری، سه مولفه بهره¬وری کارکنان، تجاری¬سازی محصول یا خدمت و نحوه تبادل با مشتری از بین عوامل درون سازمانی مورد مطالعه، معرفی شدند. برای ارائه فرمول جدید، از مدل RFM که یکی از مدل¬های محاسبه ارزش طول عمر مشتریان است، استفاده شده است. پس برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری، بر مبنای مدل RFM، تطابق سه مولفه بهره¬وری کارکنان، تجاری¬سازی و تبادل با مشتری با سه مولفه موجود در مدل RFM مورد بررسی قرار گرفت. بدین منظور داده‌های پژوهش از طریق مصاحبه‌های تخصصی با خبرگان دانشگاه و صنعت جمع‌آوری گردید. جامعه آماری این پژوهش 30 نفر است و داده¬ها از طریق یک پرسشنامه مشتمل بر 9 سوال که پایایی و روایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ محاسبه شد، استخراج شده است. همچنین برای تجزیه و تحلیل داده‌ها، از روش‌های آماری توصیفی، آزمون T و تحلیل عاملی استفاده شده و مدل مفهومی و معادلات ساختاری پژوهش با استفاده از دو نرم‌افزار SPSSوSMART PLS برازش شده-اند. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که سه مولفه بهره¬وری کارکنان، تجاری¬سازی و تبادل با مشتری پیش‌بینی کننده RFM است. در نهایت برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری، وزن مولفه¬های ارائه شده در سازمان¬های مورد بررسی توسط روش AHP محاسبه و مقدار مولفه¬ها، استخراج شد. در نهایت نیز، فرمولی برای محاسبه ارزش طول عمر مشتری بر اساس مدل RFM و بر مبنای سه مولفه داخل سازمانی بهره¬وری کارکنان، تجاری¬سازی و تبادل با مشتری ارائه شد.
به اطلاع متقاضیان دکترای سال تحصیلی 1404-1403 رشته های مهندسی (مکانیک - کامپیوتر - برق - مواد - عمران - صنایع) دانشگاه بوعلی سینا می رساند، فهرست اساتید پذیرنده دانشکده مهندسی...
به اطلاع می رساند یک شرکت دانش بنیان در اصفهان نیازمند خدمات تحقیقاتی دانش آموختگان رشته های مواد و شیمی بوده و استخدام می کند. علاقمندان جهت کسب اطلاعات بیشتر و هماهنگی با شماره 03133879868 در...
به گزارش بسنا، مراسم افتتاحیه این پروژه با حضور محمدعلی زلفی‌گل وزیر علوم، تحقیقات و فناوری و دکتر علیرضا قاسمی‌فرزاد استاندار همدان، معاونان وزارتخانه‌های علوم و مسئولان استانی و ریاست...
دفتر هدایت استعدادهای درخشان دانشگاه بوعلی‌سینا فهرست اسامی دانشجویان برگزیده آموزشی پژوهشی پانزدهمین همایش سالانه دفتر هدایت استعدادهای درخشان سال ۱۴۰۲ را منتشر کرد. اسامی دانشجویان...
بهراد توتونچی دبیر انجمن علمی دانشجویی مهندسی عمران دانشگاه بوعلی سینا، در جلسه ای با حضور نمایندگان دانشگاه های سراسر کشور، با کسب اکثریت آرا انتخابات، به عنوان دبیر...
در هشتمین نشست از دوره یازدهم هیأت ممیزه دانشگاه بوعلی‌سینا، آقای دکتر علیرضا حاتمی دارای مدرک دکتری در رشته مهندسی برق با ر أ ی اعضاء از مرتبه...
بدینوسیله انتخاب آقای دکتر آرش فتاح الحسینی را به عنوان پژوهشگر برگزیده دانشگاه در گروه فنی و مهندسی به ایشان و خانواده علمی دانشکده مهندسی تبریک عرض نموده و از خداوند متعال...
بدینوسیله انتخاب دو تن از دانشجویان دانشکده مهندسی مهندس راضیه چهارمحالی در مقطع دکتری رشته مهندسی مواد شاخه خوردگی و مهندسی سطح و مهندس امین نظری در مقطع...
بدینوسیله انتخاب سه عضو هیات علمی دانشکده مهندسی جناب آقایان دکتر جواد بهنامیان ، دکتر حسن علم خواه و دکتر محسن گودرزی در...
براساس اطلاعات پایگاه شاخص‌های اساسی علم (ESI)، حضوردکتر محمد حسن مرادی از گروه مهندسی برق دانشکده مهندسی در زمره پژوهشگران پراستناد یک درصد برتر دنیا استمرار پیدا کرد. ...
بدینوسیله انتخاب اعضا محترم هیات علمی سرکار خانم دکتر سموئی (گروه مهندسی صنایع)، جناب آقایان دکتر بابائی (گروه مهندسی عمران)، دکتر حاتمی (گروه مهندسی برق)، دکتر ختن لو (گروه مهندسی...
بدینوسیله انتخاب چهار عضو هیات علمی دانشکده مهندسی جناب آقای دکتر جواد بهنامیان از گروه مهندسی صنایع به عنوان پژوهشگر اول برگزیده، جناب آقای دکتر حسن علم خواه از گروه...
به گزارش بسنا و به نقل از سازمان سنجش، آزمون مرحله نهایی بیست و هشتمین دوره المپیاد علمی دانشجویی کشور با حضور نفرات برگزیده آزمون کارشناسی ارشد (متمرکز) و آزمون غیرمتمرکز المپیاد در دانشگاه‌های...
به اطلاع دانشجویان محترم می رساند سایت کامپیوتر کارشناسی دانشکده مهندسی به دلیل انجام ثبت نام دانشجویان کارشناسی ورودی 1402 از شنبه 1402/7/22 به مدت یک هفته تعطیل می باشد.
به گزارش بسنا و به نقل از معاونت علمی فناوری ریاست جمهوری، در هشتمین دوره تجلیل از سرآمدان علمی کشور در سال ۱۴۰۲ که با حضور معاون علمی و فناوری و اقتصاد دانش‌بنیان رئیس‌جمهور و وزیر علوم...
به اطلاع دانشجویان ورودی جدید تحصیلات تکمیلی (ارشد و دکترا) می رساند، یکشنبه 23 مهر ساعت 11 الی 13 در محل آمفی تئاتر دانشکده مهندسی جلسه معارفه با هیات رییسه دانشکده برگزار می شود. ...
بر اساس اطلاعات جدید نمایه استنادی معتبر scopus ۲۰۲۳، با بررسی مقالات مربوط به ۲۰۲۲، 4 عضو هیات علمی و 1 دانش آموخته دانشکده مهندسی و با بررسی کل مقالات مربوط به سال های مختلف، 1 نفر از اعضای هیات...
نظر به مراتب تعهد، تخصص و تجارب ارزشمند جناب آقای دکتر حسن علم خواه و بنا به پیشنهاد رئیس دانشکده مهندسی، به موجب ابلاغی ایشان با حفظ سمت آموزشی به مدت 2 سال به عنوان...
در حکمی از طرف ریاست دانشگاه آقای دکتر امیرسامان خیرخواه به عنوان مدیر گروه رشته مهندسی صنایع منصوب گردید. در این حکم آمده است : « با احترام و آرزوی توفیق الهی، نظر به مراتب تعهد و تجارب...
در حکمی از طرف ریاست دانشگاه آقای دکتر صالح رازینی به عنوان مدیر گروه رشته مهندسی برق منصوب گردید. در این حکم آمده است : « با احترام و آرزوی توفیق الهی، نظر به مراتب تعهد و تجارب ارزنده...